故事還要從5月12日說起。當天，營業廳的李月正在為客戶辦理充值業務時，突然收到一個數字客服提示的訴求信息。在處理完手頭業務后，她迅速查看了這條訴求，內容顯示市民袁先生誤充值了兩筆費用，希望退還多余的費用。

李月立即與袁先生取得聯系，在溝通中了解到客戶孩子很小，平時也只休息一天，無法到營業廳辦理，于是李月主動提出通過營業廳的“小微號”添加其微信，以便袁先生能夠方便地“線上”提交退費申請和相關資料。

“我會在第一時間為您辦理好退費，請您放心?！崩钤卵杆僭谑謾C上敲打出這句話，同時心中也暗下決心要盡快幫客戶解決問題。她清楚退費金額較大，客戶此時肯定非常焦急。因此，在“線上”收集好所有必要資料后，李月立刻著手申請退費流程，希望能夠盡快為客戶排憂解難。營業廳店長也了解到了這一情況，二話不說，在臨近下班時將退費資料送到了公司，以確保退費手續能夠得到加急辦理。在所有人的共同努力下，退費流程得以迅速推進。

當袁先生收到退費款項時，他激動不已，一再向李月表示感謝。然而，面對客戶的感激之情，李月只是淡淡地笑了笑，說道：“這是我應該做的！”她認為，為客戶提供優質、高效的服務是她的職責所在，無需過多言謝。

“小微號”是燃氣集團“清風窗口”開創的一項便民服務，通過注冊屬于各營業廳自己的微信號，幫助客戶進行“容缺辦理”后的資料傳遞，并為有特殊需求的客戶開通網絡綠色通道，切切實實的為廣大群眾做實事、做好事。

自創建“清風窗口”、“清風崗”以來，燃氣集團圍繞“清風優服務”的工作重點，不斷優化首接責任制，做到辦事一次清、形象一身正，以一絲不茍的工作態度，用“舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心”的工作方法，讓用戶體驗清正廉潔、親切高效的供氣服務，優化營商環境。