立足本職，自創精準服務工作法

工作中，胡穎能堅持做到干一行、愛一行、專一行。在長期的抄表過程中，她總是隨身帶著一個小本子，時刻關注客戶的工作性質和生活習慣，并將它記錄下來，按“老、中、青”把客戶分成三類，建立客戶檔案，為及時、準確抄表打下基礎。

在負責抄收的丹青苑小區，該小區建的比較早，很多樓棟一樓防盜門都已損壞，按房屋對講機無法與客戶聯系上，面對這種情況，一開始，她只能守著一個樓門口，等有人進出開門時再進入門棟抄表。遇到中午抄表客戶不在家，就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨趕過去，就這樣，憑著一股耐心，逐漸摸清了該小區每個住戶的時間、生活規律，自己摸索出一套定點、定時、定人“三定”抄表工作法，方便了客戶，又方便了自己，她的努力得到了領導、同事們的認可，多次榮獲 “抄收明星”稱號。

用心用情，守住客戶信任安全閥

做為燃氣行業工作者，胡穎深知燃氣這一危險行業，不能出現任何安全問題，否則后果不堪設想。在一次抄收工作中，胡穎剛進入東方紅花園小區6單元便隱隱聞到燃氣的味道，她隨即逐門逐戶詢問，一直走到四樓，味道更加濃烈，401室已經半年無人居住，她趕緊敲開了402室的門，查看后一切正常，但該客戶告知有時也能聞到燃氣味道。她立刻撥打了401室客戶的電話，由于已是夜晚9點多，當她向業主說明想進房查看時，客戶有些不耐煩，聲稱自家燃氣閥全部關閉，長期未住，不可能漏氣?？蛻魭鞌嚯娫捄?，胡穎馬上匯報領導。隨后，青山站的同事對該單元進行了全方位查漏工作，最后確定了401室漏氣，立馬關閉了該樓棟的燃氣總閥，檢修同事迅速維修了管道，避免了一次重大安全事故的發生。事后，該客戶真誠地道歉，從此，胡穎也得到了一整棟樓住戶的肯定和贊賞。

堅守初心，邁步轉型崗位再出發

由于公司二次改革轉型工作安排，胡穎從抄收員轉變為運維員。為了更快適應，她積極主動多崗位學習，利用自己業余時間，虛心請教其他崗位同事，且不斷增強創新意識，提升自己的業務能力。

在2022年青山區域整體換表工作中，胡穎積累以往整體換表工作經驗，提前做好工作計劃，預先和小區物業溝通、商量合適的時間和現場工作點，提早通知客戶告知換表時間和換表須知，讓客戶感受到公司的優質服務，并根據客戶家不同情況，為客戶量身訂制方案，合理安排客戶的換表時間，提高工作效率。她還組織青山區域同事每日進行經驗分享交流會，共同商議遇到的問題及解決方法，保證了換表工作高效進行。在胡穎的積極帶領下，同事們相互配合，使青山區域換表率達到了92%以上，得到了公司的高度贊揚。

在日常生活中，胡穎積極參加公司組織的活動，不斷提升自身修養，在2021年“頌百年輝煌 抒時代情懷”讀書征文活動中榮獲集團優秀獎，公司二等獎，在2022年清廉國企主題征文活動中榮獲城投集團二等獎，公司一等獎。

新的征程已開始，她將堅定地走好每一步，在平凡的工作崗位上繼續“發光發熱”。