楊文婷同志自2013年進入武漢市燃氣集團有限公司，先后在熱線中心、武昌抄收中心、江南分公司綜合管理部等部門工作，在同事們的眼里，她是一名勤奮踏實、愛崗敬業的青年黨員，在她心里，服務不僅是技能，更是一種信念。她還兼任黨支部干事、通訊員。曾在2018年獲得公司先進個人稱號，2021年榮獲公司“優秀通訊員”。

全年無休，響應客戶需求

自2020年6月受理市長熱線、城市留言板等渠道訴求以來，她用春風化雨沁人心田的聲音，撫平一位位投訴客戶的不滿與焦慮；用嚴謹、細致的工作作風，打動投訴客戶的心。即使是在節假日期間，她手機一直保持暢通，確?？蛻粼V求第一時間轉派、解決。有一次，租戶李女士因為退租，著急與房東結算氣費，于是給楊文婷發了一張表具照片，楊文婷5分鐘不到便告知李女士當前剩余氣費。有些老年客戶不會用智能手機，她用自己手機綁定客戶戶號，收到余額不足提示時，不忘提醒客戶充值。隨著NB表的上線，她還會向客戶耐心分析家中平均用氣量，指導客戶新表使用方法等。在她的身上，你可以看到良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情細致的服務態度，切實做到件件有記錄，事事有答復，一年約受理市長熱線等平臺訴求1300余件，訴求回復及時率100%，任職10年里，有效投訴0次。

堅守一線，全心為民解憂

在2020年年初，熱線中心實行居家接聽辦公，還在哺乳期的她，因為自己的手機無暫停功能，所以連續在電腦面前一坐就是四、五個小時，平均每小時受理25位客戶訴求，解決客戶用氣的燃眉之急。每當疫情反復，她第一時間響應號召下沉一線，助力疫情防控。高溫下，她在卡口值守，逢人逢車必檢；核酸檢測時，協助疏導工作，積極提示注意事項；入戶排查時，主動去無電梯的老舊小區，有效緩解社區工作壓力。今年4月，她與共建社區工作人員一同入戶進行醫保新政策宣傳解讀，聽取收集群眾訴求，協調做好包?；夤ぷ?，宣傳NB表使用方法，她用“守護員”、“排查員”、“宣傳員”、“服務員”多重身份演繹著青年黨員的信念與擔當。

篤行致遠，做好支部工作

黨建、紀檢工作是一項服務政策性強的工作，要做好這項工作必須有堅強的耐心和毅力。從2020年開始她兼職原武昌抄收中心黨支部干事和團支部書記，主動學習理論知識，提高工作能力，協助支部做好各項組織建設，積極開展“我為群眾辦實事”、“武漢以我為榮”系列活動，在支部共建社區圓夢家園社區組織協調燃氣安全宣傳活動，獲得黨員群眾多方好評；她組織策劃了“青春獻禮二十大 五四奮進新征程”主題青年職工朗誦活動；組織青年團員代表學習 “青春向黨 奮斗強國”學黨史主題教育活動。為了積極響應公司二次轉型改革，她主動建言獻策，協助開展江南分公司第二支部黨建品牌建設工作，倡導黨員參與武漢“循”書計劃、五指山計劃，讓更多大山里的孩子實現閱讀夢想；相繼組織黨員、入黨積極分子參與紅色觀影教育活動，參觀武漢受降堂、辛亥革命博物館、武漢美術館等，重溫入黨誓詞、學黨史、緬懷革命先烈的學習活動。通過組織形式多樣內容豐富的實踐活動，將主題教育走實走深，增強黨員干部、團員的思想自覺和行動自覺。

 “且以喜樂，且以永日”，從23歲到33歲，她感恩公司的給予，下一個十年將繼續堅守自己那一份責任，用心用情用智，盡職盡責盡力，發揚新時代基層工作人員的勃勃生機和嶄新風貌，充分發揮黨員模范帶頭作用，為黨的形象增光添彩。